Wanneer schakelen klanten ons in?

Een slotenmakersbedrijf is voor een groot deel mensenwerk. Niemand belt ons op een goed moment; per definitie rinkelt onze telefoon als het tegenzit. Daarom besteden we aan de telefoon altijd even een halve minuut aan rust brengen. "Het komt goed, vertel me eerst waar u bent en wat er precies is gebeurd." Een kalm gesprek is de halve klus.

Veel situaties zijn voorspelbaar in soort, maar volstrekt onverwacht in moment. Een jong gezin met een huilende baby buiten op de stoep om kwart over één 's nachts in januari. Een 82-jarige meneer die zichzelf in zijn ochtendjas heeft buitengesloten. Een vrouw die thuiskomt van een avondje uit en haar sleutel niet kan vinden. Allemaal echt, allemaal gewone werkweek voor ons.

Bij ouderen en alleenstaanden hanteren we een eigen werkwijze. Onze monteur stelt zich voor, toont legitimatie als daar om wordt gevraagd, en is bewust terughoudend in zijn voorkomen. Iemand binnenlaten die u niet kent vraagt vertrouwen, en dat vertrouwen moet door ons worden verdiend, niet door u worden verondersteld.

Bij urgente gezinssituaties, kind opgesloten in de badkamer, iemand plotseling niet meer aanspreekbaar, verschuift onze prioriteit onmiddellijk. Geen wachtrij, geen "we zijn er over een uur": dit gaat voor alles. Onze monteurs weten dat ze in zulke gevallen direct mogen omrijden, wat ze ook aan het doen waren. Mensen gaan boven sloten.

Na een verse inbraakpoging is onze rol breder dan alleen technisch. Mensen zijn dan van streek, willen iemand met wie ze even kunnen praten, en hebben tegelijk behoefte aan iemand die nuchter de situatie beveiligt. We nemen altijd een tijdelijke afsluiting mee, zodat u die nacht achter een gesloten deur slaapt. De definitieve oplossing bespreken we de volgende ochtend rustig.

Tot slot: bel gerust bij twijfel. Veel mensen aarzelen of hun situatie "urgent genoeg" is. Liever twee minuten voor een nutteloos telefoontje dan een nacht in de auto. We beantwoorden ook vragen waar we niets aan verdienen , gewoon, omdat u ons dan misschien belt wanneer het er écht toe doet.

Situatie 1, sleutel afgebroken in slot: dit overkomt vooral mensen met oudere of versleten cilinders, of mensen die forceren bij een stug slot. De afgebroken sleutel zit meestal nog in het binnenwerk vast. Wij verwijderen het sleutelfragment met speciale gereedschap (sleutelextractor of een set spiegelende tangetjes via de cilinderzijde). Daarna testen we het slot en adviseren we over vervanging als de cilinder versleten blijkt. Doorlooptijd: meestal binnen 30 minuten.

Situatie 2, sleutel binnen vergeten: u staat buiten, de deur is dichtgevallen, sleutels liggen op het aanrecht. Bij een standaard cilinder is dit doorgaans binnen 5 tot 15 minuten opgelost via lockpicking, zonder enige schade. Bij hogere SKG-gecertificeerde cilinders kan het 20 tot 40 minuten duren, maar ook dan vrijwel altijd zonder boren of slopen. Alleen bij anti-pick cilinders van de hoogste klasse moeten we soms naar destructieve opening; dat geven we vooraf aan.

Situatie 3, ruzie of relatieproblemen: een ex-partner heeft de sleutel meegenomen en u wilt zeker weten dat hij of zij niet meer binnen kan. Wij openen indien nodig, vervangen alle cilinders waarvan een sleutel zoek is, en geven u een nieuwe set met sleutelkaart. Discretie is bij ons vanzelfsprekend; we vragen geen details over de aanleiding tenzij u die wilt delen.

Situatie 4, slot kapot van binnenuit: u draait de sleutel, de cilinder draait wel maar de deur gaat niet open. Vaak is het mechaniek in het slotkast versleten of een veer gebroken. Dit vergt vaak demontage van het hele slotkast en eventueel vervanging; wij hebben de meest gangbare slotkasten van Nemef, Lips, Mauer en Iseo standaard in de bus.

Situatie 5, kinderen of huisdier alleen binnen: een kind dat per ongeluk de deur op slot heeft gedraaid, of een huisdier dat zijn baasje heeft buitengesloten. Hier hebben we extra haast en proberen we binnen 15 minuten ter plaatse te zijn. Bij vermoeden van direct gevaar (klein kind alleen, koud weer, medische noodsituatie) belt u 112 voor brandweer; die heeft destructieve openingsmiddelen voor extreme spoed.